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2022年全国城市消费者
满意度测评来了!
今年是临沂第6次成为参评城市,
近期您可能会接触到或接听到
有关消费满意度的调查,
如您被选定为调查对象,
恳请积极配合!
当您参与调查的那一刻,
就成为了临沂消费环境的“代言人”!
您的满意回答是对临沂“放心消费城市”
建设最大的支持和鼓励!
一个赞一个好评,
助力临沂放心消费创建。
亲爱的市民朋友:
您好!消费者满意度测评,是中国消费者协会组织开展的评价城市消费环境建设水平的重要活动。届时将会有工作人员向您开展问卷调查,恳请您积极配合,全面客观地作出评价,为临沂投上满意一票。
“红色沂蒙 诚信经营”,营造安全、放心的消费环境,是全市人民的共同愿望和不懈追求。市委、市政府及有关部门对此高度重视,积极开展“放心消费在临沂”创建工作,消费环境不断向好。消费环境的改善需要社会共治,需要人人关心、人人参与,您的意见和建议对我市优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升满意度指数,树立临沂良好城市形象将起到重要作用。您满意的答案是对我们工作的最大激励和鞭策。
作为临沂这个革命老区大家庭的一员,当您回答调查问卷的那一刻,您就是临沂的“代言人”!请拿出老区人民的热情、朴实,为临沂点赞!
衷心感谢您的信任和支持!
临沂市市场监督管理局
临沂市消费者协会
科普时间
为了助力放心消费环境建设,更好服务国家有关推动消费的政策举措,中国消费者协会每年10-12月都会委托第三方调查机构,在全国100个城市开展消费者满意度测评。
一、什么是消费者满意度?
“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。
二、本次测评的内容有哪些?
测评内容包括:消费供给、消费环境、消费维权三个大指标。具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法等。
三、本次消费者满意度测评对象
1、常住人口,即连续居住6个月以上,包括本地户籍及非本地户籍居民;
2、最近1个月有过线下日常消费行为;
3、年龄从15岁至70岁,并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。
四、消费者满意度调查测评是如何进行的?
调查采用(PAD辅助)拦截调查的方式进行,即通过抽样选定居住小区后,在居住小区出入口对群众进行随机拦截调查访问。调查过程中,访问员按照要求读出问题主干和选项,受访者根据访问员提出的问题进行答复。访问结束后,受访者留下姓名和可用于电话复核回访的联系方式。

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