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投诉受理范围

一、消费者的投诉应当符合下列条件:

1.有明确的投诉人;

2.有具体的投诉请求、事实和有效凭证:

3.在房产领域,与经营者发生消费者权益争议。

二、下列投诉不予受理或者终止受理:

1.投诉事项不属于市场监管部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的;

2.法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

3.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

4.除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

5.法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

投诉调解须知

一、在争议当事人自愿的前提下,以公正、合理为原则,服从调解人员的组织、安排,通过平等协商,依法达成和解。

二、服务站受理的投诉应自受理之时起24小时内作出处理,并将处理结果反馈投诉人;无法达成和解的应于2个工作日内提交属地市场监管部门进行处理。

三、服务站处理投诉需要延长处理时限的,向属地市场监管部门申请通过后可以适当延长,但最长不超过6个工作日。

四、若对服务站调解结果不满意,消费者可以选择向属地市场监管部门进行投诉或者通过仲裁、司法等其他途径解决。

【免责声明】请诉求提交人确认维权诉求信息、佐证材料真实有效,并承担相关法律责任,我站将根据投诉内容反馈给被投诉方进行协调处理,同时,我站有权通过媒体及相关平台进行公示曝光。

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